1. Ketentuan Umum

Aplikasi eWarga merupakan sebuah platform digital yang dirancang dan disediakan untuk membantu warga beserta pengurus lingkungan, namun tidak terbatas pada akses lingkungan RT, namun juga bisa digunakan seperti lingkungan RW, Desa hingga Pemerintah Daerah dalam mengelola berbagai kebutuhan administrasi, komunikasi, layanan sosial, serta aktivitas kemasyarakatan secara lebih terstruktur, transparan, efisien, dan terintegrasi dalam satu sistem digital.

Pengguna aplikasi eWarga terdiri atas:

• Warga, yaitu pihak yang menggunakan aplikasi untuk mengakses dan memanfaatkan layanan yang tersedia; dan
• Pengurus (RT/Bendahara/Admin), yaitu pihak yang diberi kewenangan untuk mengelola data, layanan, serta aktivitas lingkungan melalui aplikasi eWarga sesuai dengan peran dan tanggung jawab masing-masing.

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Aplikasi eWarga Platform digital yang menyediakan layanan administrasi, komunikasi, informasi, keuangan, dan manajemen komunitas warga di tingkat RT, RW, Kelurahan, maupun Pemerintah Daerah.
2. Pengguna / Anda Warga atau komunitas RT yang mengakses dan/atau menggunakan layanan eWarga.
3. Komunitas: Organisasi RT atau entitas setingkat yang terdaftar dan menggunakan layanan eWarga.
4. Konten: Segala bentuk data, informasi, teks, gambar, video, dokumen, maupun materi lain yang tersedia dalam aplikasi.
5. Data Pribadi: Setiap informasi mengenai individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, nomor identitas, tanggal lahir, data kesehatan, dan informasi kontak.

2. Akun & Keamanan Pengguna

1. Setiap pengguna wajib melakukan pendaftaran akun dengan menggunakan data yang benar, lengkap, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan secara pribadi maupun hukum.
2. Akun yang telah terdaftar bersifat pribadi, sehingga tidak diperkenankan untuk dipindahtangankan, dipinjamkan, atau digunakan oleh pihak lain dalam bentuk apa pun tanpa izin.
3. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan akun yang dimilikinya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi, informasi login, serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut.
4. eWarga tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian, penyalahgunaan, atau dampak lainnya yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan akun

3. Data Warga & Informasi Pribadi

1. Data warga yang tersimpan dan dikelola dalam aplikasi eWarga digunakan secara terbatas untuk keperluan:
   • Administrasi lingkungan;
   • Pelayanan kebutuhan warga;
   • Pelaporan dan dokumentasi internal RT/RW/Kelurahan hingga Pemerintah daerah.
2. Pengguna menjamin bahwa seluruh data yang dimasukkan ke dalam aplikasi merupakan data yang sah, benar, akurat, dan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
3. Pengurus memiliki kewenangan terbatas dalam mengelola dan mengakses data warga sesuai dengan peran, tanggung jawab, serta hak akses yang diberikan oleh sistem.
4. eWarga berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pengguna sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku serta peraturan perundang-undangan terkait perlindungan data.

4. Layanan Iuran & Keuangan Warga

1. Fitur iuran dalam aplikasi eWarga disediakan sebagai sarana pencatatan pembayaran iuran warga secara digital guna mendukung transparansi dan keteraturan keuangan lingkungan.
2. Informasi terkait saldo, riwayat transaksi, serta laporan keuangan ditampilkan sebagai bentuk keterbukaan informasi keuangan kepada warga.
3. eWarga berfungsi sebagai sistem pencatatan dan pelaporan, dan bukan merupakan lembaga keuangan maupun pihak yang mengelola dana secara langsung.
4. Seluruh transaksi iuran dilakukan berdasarkan kesepakatan, kebijakan, dan ketentuan yang berlaku di masing-masing lingkungan.

5. Layanan Administrasi Lingkungan

1. Pengguna dapat mengajukan berbagai jenis layanan administrasi lingkungan melalui aplikasi eWarga, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Surat pengantar;
   • Surat domisili;
   • Surat keterangan lainnya sesuai kebutuhan.
2. Seluruh proses verifikasi, persetujuan, hingga penerbitan dokumen administrasi sepenuhnya berada di bawah kewenangan pengurus lingkungan.
3. Status pengajuan layanan ditampilkan secara real-time melalui aplikasi untuk memudahkan pengguna dalam memantau perkembangan permohonannya.

6. Pengaduan, Aspirasi & Laporan

1. Aplikasi eWarga menyediakan fitur bagi pengguna untuk menyampaikan pengaduan, laporan, maupun aspirasi yang berkaitan dengan kondisi dan permasalahan lingkungan.
2. Setiap laporan wajib disampaikan secara sopan, bertanggung jawab, serta tidak mengandung unsur SARA, ujaran kebencian, pencemaran nama baik, atau informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya.
3. Pengurus berhak untuk menindaklanjuti, menolak, menunda, atau menutup laporan yang dinilai tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

7. Informasi, Pengumuman & Agenda

1. Pengurus dapat menyampaikan berbagai informasi, pengumuman, serta agenda kegiatan lingkungan kepada warga melalui aplikasi eWarga.
2. Seluruh informasi yang disampaikan ditujukan untuk kepentingan bersama dan bersifat non-komersial.
3. Warga bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan memperhatikan setiap informasi yang disampaikan melalui aplikasi.

8. Keamanan Lingkungan

1. Fitur keamanan dalam aplikasi eWarga digunakan untuk mendukung kegiatan lingkungan seperti ronda, pelaporan kejadian, dan koordinasi keamanan.
2. Informasi darurat disediakan untuk membantu komunikasi cepat antara warga dan pengurus.
3. Pengguna dilarang menyalahgunakan fitur keamanan untuk kepentingan pribadi atau tindakan yang tidak sesuai dengan tujuan lingkungan.

9. Panduan, Bantuan & Layanan Pelanggan

1. eWarga menyediakan panduan penggunaan serta layanan bantuan untuk mendukung kenyamanan dan kemudahan pengguna dalam mengoperasikan aplikasi.
2. Warga dapat menghubungi layanan bantuan melalui kanal yang telah disediakan di dalam aplikasi.
3. Setiap pertanyaan, masukan, atau kendala akan ditangani sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku.

10. Biaya & Pembayaran

1. Beberapa layanan eWarga memerlukan biaya berlangganan atau aktivasi.
2. Biaya, metode pembayaran, dan ketentuan lain akan diinformasikan secara resmi melalui aplikasi atau situs eWarga.
3. Pembayaran yang berhasil tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh Pengelola.
4. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian layanan.

11. Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh hak cipta, merek dagang, logo, desain, kode sumber, dan elemen lain dalam aplikasi adalah milik Pengelola.
2. Pengguna tidak diperkenankan menggandakan, mengubah, atau mendistribusikan tanpa izin.
3. Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda, namun Anda memberikan lisensi non-eksklusif kepada eWarga untuk menampilkan konten tersebut dalam aplikasi.

12. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang untuk:

• Menggunakan aplikasi untuk tindakan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan;
• Menyebarkan informasi palsu, menyesatkan, atau merugikan pihak lain;
• Mengakses, memanipulasi, atau menyalahgunakan data tanpa izin;
• Menggunakan aplikasi di luar tujuan kemasyarakatan yang sah.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

1. eWarga tidak bertanggung jawab atas:
   • Kesalahan input data yang dilakukan oleh pengguna;
   • Sengketa atau konflik yang terjadi antar warga;
   • Gangguan teknis yang berada di luar kendali sistem.
2. eWarga berhak melakukan pemeliharaan, perbaikan, atau pengembangan sistem sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

14. Perubahan Layanan & Ketentuan

1. eWarga berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi fitur serta ketentuan layanan sesuai dengan kebutuhan pengembangan aplikasi.
2. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada pengguna melalui aplikasi.
3. Penggunaan aplikasi secara berkelanjutan setelah adanya perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan pengguna terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

15. Penutup

Dengan tetap menggunakan aplikasi eWarga, pengguna menyatakan setuju untuk mematuhi seluruh syarat dan ketentuan layanan ini demi terciptanya lingkungan yang tertib, transparan, aman, dan harmonis bagi seluruh warga.